TCL Televizyon Hâlâ Kurulmamış

24 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 55P79k 55" 140 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV modelini satın aldım. Satın alımın hemen ardından TCL yetkili servis üzerinden kurulum talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede tarafıma en geç 1–3 iş günü içinde kurulum ekibinin beni arayarak randevu vereceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş oldu ne de kurulum için bir randevu oluşturuldu. Bunun üzerine TCL müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi ekiplere iletiyoruz” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım, hiçbir şekilde somut bir kurulum tarihi, saat bilgisi ya da yazılı bir taahhüt paylaşılmadı.

Bugün itibarıyla satın alma tarihinden bu yana 10 gün geçmiş olmasına rağmen televizyonum hâlâ kurulmamış durumda ve ürünü hiç kullanamıyorum. Ödediğim 28.300 TL’lik ürünün teslim edilmesine rağmen kurulumu yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve bu durum her geçen gün artıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, öncelikli talebim televizyonumun kurulumunun en geç 2 iş günü içinde gerçekleştirilmesi ve net bir randevu tarihi ile saat bilgisinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesidir. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün iadesi ve bedel iadesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun bir an önce kurulmasını talep ediyorum, aksi durumda ayrıca Ticaret Bakanlığı TÜBİS sistemi üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.