TCL Televizyon Elimde Kırık Ve Kullanılamaz Bir Televizyon Kaldı

09.07.2025'de Trendyol üzerinden 10339420940 sipariş numarası ile TCL marka 55" 4K Ultra HD Smart Google QLED Pro bir televizyon satın aldım. Ürün, 11.07.2025'de Ceva Nakliyat aracılığıyla Avangart Vadi İstanbul adresine teslim edildi. Teslimat sırasında kutuda herhangi bir hasar veya deformasyon yoktu. Ancak, kurulum hizmeti sunulmadığı için ürünü kendim açıp prize taktım ve ekranın tamamen kırık olduğunu gördüm.

Durumu aynı gün Trendyol’a bildirdim. Bana, TCL servisinden rapor almam gerektiği ve ancak bu şekilde iade işlemi yapılabileceği söylendi. Fakat ben ürünü doğrudan satıcıya gönderdim, servis raporu olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. TCL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kutuyu kendim açtığım için servis raporu düzenlenemeyeceği belirtildi. Satın alma ve teslimat sürecinde, kutunun mutlaka yetkili servis tarafından açılması gerektiğine dair hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı. Sadece standart iade politikası olduğu ifade edildi. Yabancı bir tüketici olarak bu konuda hiçbir uyarı almadım ve cihazı fişe takarak kontrol ettim.

Sonuç olarak, 22.245 TL ödememe rağmen elimde kırık ve kullanılamaz bir televizyon kaldı. Ne Trendyol ne de TCL bu konuda sorumluluk alıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Tüketici olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.