Teslimat Sonrası Kırık Ekran Ve Haksız Garanti Reddi

Konu: 65" TCL 65C655GTV Ürününün Teslim Sonrası Kırık Ekran Tespiti ve Haksız Garanti Reddi

Sayın İlgili Yetkili,

01 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım TCL 65C655 65" 4K QLED TV (Seri No: 85913411004158), 04 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün kutusunda herhangi bir dış hasar veya deformasyon bulunmamaktaydı. Garanti kapsamında talep ettiğim kurulum için aynı gün yetkili servis teknisyeni gelerek:

- Kutu dış yüzeyini incelemiş,
- Açılış öncesi "kutuda darbe/zedelenme olmadığını" bizzat teyit etmiş,
- Fişe takıldığında ise ekranın kırık olduğu tespit edilmiştir.

Ancak servis yetkilisi, sonradan "kutuda darbe tespit edildiğini" iddia ederek "Ürün kutudan kırık çıkmıştır, iade/değişim uygun değildir" şeklinde rapor düzenlemiştir. Bu rapor, teknikerin ilk tespitiyle çelişmekte ve aşağıdaki hukuki ihlalleri içermektedir:

- Ürün, teslim anında "gayesine uygun kullanım" sağlayamayacak şekilde kusurludur (ekran kırığı).

Talep: Sözleşmeden dönme veya ayıpsız mal ile değişim hakkım bulunmaktadır.

İspat Yükü
"Kusurun tüketiciden kaynaklandığının" ispatı SATICI/SERVİS'e aittir. Kutu açılmadan önce teknisyen "hasar yok" tespiti, kırığın üretim/taşıma kaynaklı olduğunu gösterir.

Servisin Sorumluluğu
Arıza raporu, tüketiciye verilmek zorundadır ve teknik inceleme sürecini şeffaf şekilde içermelidir. "Kutuda darbe" iddiası, kurulum öncesi kontrolle çeliştiğinden geçersizdir.

Satış sözleşmesinden dönme (tam iade) talep ediyorum.