TCL Servis Raporu Ve Hasar Tespiti İçin Sürekli Cevapsız Kalan İletişim

TCL marka 32S5400A model televizyonum kırılmış olup, hasar tespiti yapılması ve tarafıma servis raporu düzenlenmesi amacıyla TCL iletişim merkezi ile defalarca iletişime geçtim.

Telefon görüşmelerimde her seferinde yalnızca “kayıt açıldığı” belirtilmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiş ve yerinde inceleme yapılmamıştır.

Bu durum hem mağduriyetime neden olmakta hem de tarafıma verilmesi gereken resmi servis raporunun gecikmesine yol açmaktadır. Özellikle sigorta / garanti / tüketici başvurusu gibi işlemler için servis raporu zorunlu olduğundan, sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez niteliktedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış sonrası hizmetlerin makul süre içerisinde ve eksiksiz şekilde sağlanması gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim:
• Yetkili servisin ivedilikle adresime yönlendirilmesi,
• Hasar tespitinin yapılması,
• Resmi servis raporunun tarafıma yazılı olarak teslim edilmesidir.