to read complaints and reviews, or file yours.TCL Servis Ekibi Duvara Montajı İçin Yetersiz Donanımlı
TCL markalı 65P8K televizyonu Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım. Kurulum için TCL servisini aradığımda ekip göndereceklerini söylediler, ben de özellikle televizyonun duvara monte edilmesini istediğimi belirttim. Bugün, yani servis çağrımdan yaklaşık bir saat önce gelen iki kişi yalnızca bir tornavida ile geldiler, yanlarında matkap ya da duvar delme ekipmanı yoktu.
Duvarı kontrol ettiklerinde, duvarın televizyonu taşımayacağını söyleyip montajı yapmadan gittiler ve televizyon anten kablosunu da site yönetiminin vereceğini iddia ettiler. Daha sonra site teknik ekibine durumu sorduğumda, sitedeki tüm televizyonların duvara monte edildiğini, bana söylenenlerin doğru olmadığını ifade ettiler. Sadece bir tornavida ile gelen bu servis ekibinin yaklaşımı ve yetersizliği, TCL gibi bir markanın servis ağının bu kadar amatör olmasına dair güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Alanya / Antalya’daki bu servis deneyimim nedeniyle mağdur oldum. TCL’den, televizyonumun duvara montajı için bu kez işini düzgün yapan, donanımlı ve farklı bir servis ekibi yönlendirilmesini ve kurulumun eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TCL markalı 65P8K model televizyonu bu ayın 9’unda Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım. Kurulum için TCL servisini aradım ve özellikle televizyonun duvara monte edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bugün Alanya/Antalya bölgesinden gelen iki kişilik servis ekibi yalnızca bir tornavida ile geldi, yanlarında matkap ya da duvar delme ekipmanı yoktu.
Duvarı kontrol ettiklerinde, duvarın televizyonu taşımayacağını söyleyip montajı yapmadan ayrıldılar. Ayrıca televizyon anten kablosunu da site yönetiminin temin edeceğini iddia ettiler. Sonrasında site teknik ekibine durumu sorduğumda, sitedeki tüm televizyonların aynı duvarlara monte edildiğini ve bana söylenenlerin doğru olmadığını öğrendim. Sadece bir tornavida ile gelen bu servis ekibinin yaklaşımı ve donanım eksikliği, TCL markasının servis ağına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu yaşananların ardından TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı servis ekibinin tekrar geleceğinin söylendiğini öğrendim. Daha önceki deneyimim ve bu tarz durumlarda gelen kişilerin işini iyi yapmayacağına dair haklı endişem nedeniyle aynı servisin gelmesini özellikle istemediğimi belirttim. Gerekirse kendi imkanlarımla, ücretini cebimden ödeyeceğim farklı bir özel servis çağırmayı düşündüğümü ifade ettim. Zaten bu servisle ilgili pek çok olumsuz şikayet olduğunu görüyorum ve TCL’nin bu durumu çok da önemsemediğini düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm TCL yetkilisinin de oldukça ilgisiz bir tutum sergilemesi, yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.
TCL’den, televizyonumun duvara montajı için bu kez işini düzgün yapan, gerekli ekipmanlarla donanımlı ve farklı bir servis ekibinin yönlendirilmesini, kurulumun eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
