Deforme Ayaklı TV İçin Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TCL 65C8L model televizyonu Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Kurulum esnasında kutudan çıkan televizyon ayağında deformeler ve vida izi olduğunu fark ettim. Kuruluma gelen ekip ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, öncelikle kurulumu yapmam gerektiği, sonrasında ayakta değişim yapılacağı söylendi.

Ancak kurulumu yaptırmama ve defalarca görüşme gerçekleştirmeme rağmen, ne TCL müşteri hizmetleri ne de süreçte dahil olan diğer taraflar sorunumla fiilen ilgilenmedi. Aldığım yer yetkili servise, yetkili servis müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sürekli olarak taraflar birbirine paslıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kutu açılışında ayak kısmı deformeli ve vida izli çıkmış bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayak kısmının sıfır ve hasarsız bir parça ile değiştirilmesini ya da ürünün ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.