TCL Kurulum Servisi Esnek Olmadığı İçin Müşteriyi Kendi Başına Kurmaya Zorladı

5 Nisan’da satın aldığım TCL 75P7K model televizyon aynı gün içinde evime teslim edildi. Teslimat sonrası kurulum için servise ben ulaşmak zorunda kaldım. Servis, İzmir Kemalpaşa bölgesine yalnızca çarşamba günleri saat 10.00–16.00 arasında hizmet verdiklerini, bu saatler dışında gelemeyeceklerini söyledi. Hafta içi çalıştığım için bu saatlerde evde olamayacağımı, ancak 17.30–18.00’den sonra evde müsait olabileceğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Bu koşullarda televizyonun kurulumu için en az bir buçuk hafta beklemem gerekeceğini gördüm ve mecburen ürünü kendim kurdum. Buna rağmen servis kaydına “müşteri kendi isteğiyle iptal etti, televizyonu kendisi kuracağını söyledi” şeklinde not düşülmüş. Hem yüksek ücret ödeyip ürün alıp hem de kurulum hizmetini alamamak, üstüne bir de kayıtların bu şekilde tutulması kabul edilebilir bir durum değil.

TCL genel merkezini aradığımda da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bana sadece “3 gün içinde size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ne arayan oldu ne soran. Ne servis tarafında ne de müşteri hizmetlerinde sorumluluk alan, çözüm üretmeye çalışan kimseyle muhatap olamadım. Sonuç olarak televizyonu kendi imkanlarımla kurdum, firma ve servis bu süreçte hiçbir şekilde yanımda olmadı.

Bu yaşadıklarımdan sonra TCL firmasının ve servisinin ne kadar ciddiyetsiz olduğunu ürünü daha kullanmaya başlamadan görmüş oldum. İleride televizyonla ilgili bir arıza yaşandığında bu servise ve markaya nasıl güvenileceği konusunda ciddi şüphe içindeyim. Herhangi bir talebim yok, sadece TCL marka ürün almayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci bilerek tercih yapmalarını istiyorum.