Yeni Alınan 75 İnç Televizyonda Ekran Çizgisi: Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

Yakup

2.221

TCL marka 75 inç televizyonu İzmir Optimum AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Televizyonu teslim alıp kullanmaya başlamamın üzerinden daha bir hafta bile geçmeden ekranda ince siyah bir çizgi oluştu. Ürün sıfır ve çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen, üstelik ekrana herhangi bir darbe, temas ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmamasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında çözüm bulunması için yetkili servisi aradık; eve gelip televizyona baktılar. Servis görevlisi, ekrandaki arıza ile ilgili fotoğraf ve video çektiğini, bunları merkeze göndereceğini ve birkaç gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi, ancak değişim olup olmayacağı konusunda net bir bilgi vermedi.

Ertesi gün Bilkom tarafından arandık ve arızanın darbeye bağlı panel arızası olduğu, bu darbeyi de bizim yaptığımız iddia edildi. Daha bir haftalık, özenle kullanılan ve kesinlikle darbe almamış bir televizyon için kullanıcı hatası iddiası ile değişim onaylanmadığı tarafımıza bildirildi. Ne Vatan Bilgisayar mağazası ne de Bilkom, bizim beyanlarımızı ve ürünün kullanım süresini dikkate almadan sorumluluğu tamamen üzerimizden alıp bize yükledi.

Ben bu süreçte para iadesi dahi talep etmezken sadece arızanın giderilmesini istiyorum. Ya televizyonumun birebir yenisi ile değişimini ya da mevcut arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Bir haftalık bir televizyon için darbeye bağlı arıza denilerek kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

01 Nisan 16:57

03.12.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 55.000 TL ödeyerek TCL 75P7K 75 inç QLED televizyon satın aldım, ürün Bilkom aracılığıyla 14.12.2026 tarihinde kuruldu. Televizyonu sorunsuz kullanırken yaklaşık bir hafta sonra ekranda durduk yere ince siyah bir çizgi belirdi. Cihaz henüz çok yeni ve garantisi devam ettiği için hemen garanti kapsamında servisi aradık, gelip ürünü incelediler.

Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak sorunun darbeye bağlı panel arızası olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Televizyonu gayet özenli kullandığım, hiçbir darbe, çarpma, düşme, baskı gibi bir durum yaşanmadığı halde arızayı kullanıcı kaynaklı göstermeleri hem haksızlık hem de kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Parasını peşin verip henüz çok kısa süre kullandığım bir üründe ortaya çıkan bu sorun için sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Elimdeki referans numarası 683789’dur.

Ürün, kullanım hatası olmaksızın çok kısa sürede arıza verdiği için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve TCL 75P7K televizyonumun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve ayıplı mal kapsamında değişim sağlanmazsa bedel iadesi de dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.