Hasarlı TV Değişimi Reddedildi, Sadece İade Teklifi

TCL 75P7K model 75 inç televizyonu yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Teknosa üzerinden satın aldım. 29 Ocak tarihinde İzmir Narlıdere’de kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun arka kısmında ezik olduğunu tespit etti. Servis görevlileri televizyonun fotoğraf ve videolarını çekip rapor tutulacağını, bu raporun TCL merkez tarafından hazırlanacağını belirttiler.

Daha sonra, yalnızca servis tarafından çekilen fotoğraflara dayanarak “kutuda hasar var” şeklinde rapor düzenlendiğini öğrendim. Oysa kutuda hiçbir yırtık, ezilme veya gözle görülür bir hasar bulunmuyor. Bu eksik ve tüketici aleyhine düzenlenen rapor nedeniyle, sıfır aldığım ürün hasarlı çıkmasına rağmen bana sadece iade seçeneği sunuluyor, değişim kesin olarak reddediliyor.

Tüketici kanununa göre seçimlik haklarım olmasına rağmen, TCL’in yalnızca fotoğraflara bakarak, ürünü fiilen incelemeden ve kutuda gözle görülür bir hasar da yokken bu şekilde rapor düzenlemesi beni mağdur etmiştir. Hasarlı gelen bu televizyonun ücret iadesiyle geçiştirilmesini değil, aynı model, sıfır ve hasarsız bir televizyon ile birebir değişimini talep ediyorum.

TCL’in bu süreçteki hatalı raporlamayı yeniden değerlendirerek, kusurlu gelen ürünümü yeni ve hasarsız bir ürünle ivedilikle değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.