Enuygun’dan Alınan Sahte Bilet Ve 1200 TL’lik Mağduriyet

4 Nisan 2026 Cumartesi günü Ankara AŞTİ’den İstanbul Sultanbeyli Otobüs Terminali’ne yapacağım seyahat için enuygun.com üzerinden Hatay Gökbey Seyahat firmasından, saat 06:31 kalkışlı otobüse 1.200 TL tutarında bilet satın aldım. Biletim PNR: JLI60RH numarasıyladır. Otobüs kalkış saatinden yaklaşık 1 saatten fazla önce AŞTİ’ye iki çocuğum ve eşimle birlikte geldim.

Terminale geldiğimizde eşim, peron bilgisini öğrenmek için firmanın AŞTİ’deki acentesine gitti ancak acentenin uzun süredir kapalı olduğunu söyledi. Ben de peronları ve gelen otobüsleri kontrol ederek beklemeye başladım. Saat yaklaştığında hâlâ otobüsüm gelmeyince iki çocuğumla beraber dışarı çıkıp oradaki görevlilere ve esnafa bu firmanın peronunu sordum, birkaç kişiyle görüştüm ve bana bu firmanın burada peronunun olmadığı söylendi.

Bu esnada internette Hatay Gökbey Seyahat’e ait gözüken birçok telefonu aradım, hiçbirine ulaşamadım, asla açan olmadı. Ardından biletimi aldığım enuygun.com’un çağrı merkezini aradım, durumu anlattım, bana otobüs firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler. Bir süre sonra tekrar Enuygun’u aradığımda, kendilerinin de firmaya ulaşamadığını, sadece e‑posta attıklarını ve firmanın beni arayacağını söylediler. Ancak saat 09.00’a yaklaşmasına rağmen ne otobüs geldi ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Otobüsün artık gelmeyeceğini anladığım noktada, mağduriyet yaşamamak için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim. Bugün Perşembe ve hâlâ ne Hatay Gökbey Seyahat’ten ne de enuygun.com’dan tek bir arama ya da geri dönüş yapılmadı. enuygun.com üzerinden gerçekte olmayan bir seferin biletini satın almış oldum ve bu bilet için ödediğim 1.200 TL fiilen yanmış durumda.

Biletimi enuygun.com üzerinden aldığım için sorumluluğun da kendilerinde olduğunu düşünüyorum. Kendilerinden, kullanamadığım ve karşılığında başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldığım bu seferin bilet ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak telefonları açmayıp geri dönüş yapmamaları konusunda da açıklama bekliyorum.