to read complaints and reviews, or file yours.TCL 55C635 TV Kalitesizliği Ve Servis Hizmeti Bile Sağlayamayan Bilkom
27 Eylül 2023 tarihinde mediamarkt.com.tr sitesinden satın aldığım TCL 55C635 marka/modelli TV, 30 Eylül 2023 tarihinde Tekirdağ İzmir Elektronik tarafından saat 18.00'da kurulandı. Ürün kurulumu sırasında TV ekranının sağ orta ve sağ üst kısmında aşırı derecede ışık sızması olduğunu defalarca belirtmeme rağmen İzmir Elektronik, üründe bir sorun olmadığını söyledi. 02 Ekim 2023 tarihinde TV askı aparatı satın alarak duvara montajını yaptırdım. 30 Ekim 2023 tarihinde gece saatlerinde tavana ışık yansıması gördüm ve TV'yi kontrol ettiğimde, TV'nin üst kısmındaki çıtanın İzmir Elektronik tarafından kurulum sırasında belirttiğim yerden başlayarak yukarı doğru açıldığını tespit ettim. Aynı gün Bilkom'u arayarak sorunu bildirdim. İzmir Elektronik, cihazın darbe aldığını ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Cihazın arkasında erime mevcut ve bu nedenle TV kasası panelden ayrılmış durumda. İzmir Elektronik, benim zarar verdiğimi iddia etti ancak ben böyle bir zarar vermedim. Cihazı alalı 34 gün oldu ve bu durumu kabul edemiyorum. İzmir Elektronik tarafından arandım ve talebimin reddedildiği söylendi. Eğer bir zarar vermek isteseydim, zaten TV ekranında kırılma olurdu.
TCL TV ve Bilkom hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bu kadar müşteri memnuniyetisizliğine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunamayan bir firma. 03.11.2023 cuma itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bir daha bu markadan hiçbir şey almam. Duvarda asılı duran TV kendi kendine açılıyor. Böyle kalitesiz bir ürün bugüne kadar kullanmadım. O kadar uğraşıp kazandığımız paraya yazık.
Sayın Muhittin O., Öncelikle markamızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talep, öneri ve şikayetleriniz için haftanın tüm günü 09:00 - 20:00 saatleri arasında TCL TV destek merkezi ile görüşerek veya mail göndererek hızlı destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Tüketici Hakem Heyeti karar formuna istinaden 15.12.2023 tarihi saat 17.00 itibariyle [email protected] 'ye Tüketici Hakem Heyeti Karar Formunu ilettim. En az 10 defa TCL iletişim merkezi ile iletişime geçtim. Her seferinde merkeze iletildiğini söylediler ve tarafıma dönüleceği söylendi. Bugün 08.01.2024 tarihi ve bir kez daha aradım Arzu Hanım telefonu açtı ve konuyla O** Hanımın ilgilendiğini söyledi. Tarafıma hala bir dönüş sağlanmış değil. BİLKOM'un müşteriyi bu kadar önemsemeyişi ve Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakem Heyeti kararını bu kadar önemsemesi kanunları ve kuralları saymayışı gerçekten sinir bozucu olmaya başladı ve mağduriyetimin giderilmesini istedikçe başından savar gibi konuşma gerçekleştiriliyor. Her seferinde genel merkezden gün içerisinde aranılacaksınız demelerine ve benimle iletişime geçmelerini beklememe rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor. TCL-BİLKOM pişmanlıktır.
Dosttum hiç uğraşmıyorsun garanti belgelerinle beraber Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorsun durumu yazılı ve sözlü olarak anlatıyorsun hatta cihazla beraber gidersen eğer daha iyi olur 14 iş gününde değişim veya para iadesi alabilirsin madem milleti mağdur ediyorlar sonuçlarına buyursun katlansınlar