BİM Fiş Kaybı Nedeniyle Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişimini Reddetti

BİM’den yaklaşık iki yıl önce satın aldığım TCL 55V6B model televizyonum arıza yaptığı için TCL yetkili servisine başvurdum. Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından düzenlenen teknik servis incelemesi sonucunda, ürünün garanti kapsamında iade veya değişim yapılabileceğine dair bir servis raporu verildi.

Bu rapora dayanarak ürünü aldığım BİM markete gittiğimde, kasadaki görevli fişi kaybettiğim için iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi. Yetkili servis, BİM’in geriye dönük fatura ve sistem kayıtlarına ulaşabildiğini özellikle belirtmiş olmasına rağmen, görüştüğüm BİM çalışanı sistemden yalnızca son bir yıla ait kayıtları görebildiklerini, daha eski kayıtlara erişemediklerini ifade etti ve bu gerekçeyle işlem yapmayı reddetti.

TCL yetkili servisinden aldığım, ürünün garanti kapsamında iade veya değişime uygun olduğunu açıkça belirten rapor elimde olmasına rağmen, sadece fiş kaybı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. TCL’in düzenlediği servis raporunun ve BİM’in sistem kayıtlarının birlikte değerlendirilmesini, televizyonum için garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.