Multinet İşleminde Sistem Hatası Ve Personel İlgisizliği

16 Ekim 2026 akşamı saat 21.00 civarında Neomarin Anpa Gross’ta Multinet ile yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yapmak istedim. Kasaya özellikle Multinet geçiyor mu diye sordum ve geçiyor denildiği için, bankamdaki paraya dokunmadan Multinet bakiyeme güvenerek alışverişimi yaptım.

Ödemeye geçtiğimizde benden T.C. kimlik numaram, ismim ve telefon numaram istendi. Sistem sürekli hata verdi, kasadaki çalışan her seferinde bilgileri yeniden girmemi istedi ve bunu defalarca tekrarladık. Arkada ciddi bir sıra oluştu, insanlar bana tepki göstermeye başladı, çalışan da yeterince ilgilenmedi; yalnızca sistem dondu, sistem gelince telefona kod gelecek gibi açıklamalar yaptı ama telefonuma herhangi bir kod gelmedi. Tüm bu süreç yaklaşık 10 dakika sürdü ve sonunda ödeme yine gerçekleşmedi.

Sonuçta, ay sonunu denk getirerek gıdı gıdısına hesapladığım bakiyemi kullanmak zorunda kaldım ve alışverişi banka kartımdan ödedim. Multinet bakiyem hâlâ duruyor, kullanamadım ve bu durum nedeniyle bu ay maddi olarak sıkıntıya düştüm. Kasada bu kadar teferruat çıkarılıp sonunda da işlemin yapılamaması, personelin ilgisizliği ve mağduriyetimin kimsenin umurunda olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananların incelenmesini, kasadaki personel ve sistemle ilgili gerekli kontrolün yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hediye çeki ya da ücret iadesi sağlanmasını ve aslında başta yapılması gereken Multinet işleminin mümkünse tarafıma uygun şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.