to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Aldığım TCL 55 İnç Televizyonun Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi
2025 Temmuz ayında BİM’den 17.000 TL ödeyerek TCL 55 inç 55V6B model televizyon satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile dolmamışken, yaklaşık 2026 Ocak ayında televizyon arıza yapmaya başladı. Cihazdan ses geliyor ancak ekranda görüntü olmuyor, nadiren görüntü gelse bile kısa süre sonra tekrar gidiyor.
Bu arıza nedeniyle televizyonu şimdiye kadar 4 kez Rize Merkez’deki Toprak yetkili servise götürdük. İlk üç serviste televizyonun yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi fakat her defasında ürünü eve getirdiğimizde aynı problem aynen devam etti. Dördüncü gidişimizde ise bu kez parça veya malzeme gelmediği gerekçesiyle net bir işlem yapılmadı ve oyalandığımızı hissettik. Sonrasında bizi BİM mağazasına yönlendirdiler ve iade veya değişim olabileceği ifade edildi.
BİM mağazasına gittiğimizde ise yalnızca para iadesi yapabileceklerini, değişim işlemine yanaşmadıklarını sözlü olarak ilettiler. Oysa televizyonu 17.000 TL’ye satın aldık, şu anda aynı modelin fiyatı yaklaşık 30.000 TL civarına yükselmiş durumda. Ürünü kullanamıyoruz, arıza garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca servis süreci yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildik.
Garanti kapsamındaki bu arızalı televizyon için TCL ve BİM tarafından aynı model ya da muadili bir televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün bedelindeki ciddi fiyat artışı hem de defalarca servise git-gel yapmamıza rağmen sonuç alamamamız nedeniyle yaşadığımız zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
2025 Temmuz ayında Rize Merkez BİM şubesinden 17.000 TL ödeyerek TCL 55 inç 55V6B model televizyon satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıldı ve daha 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 2026 Ocak ayında arıza yapmaya başladı. Televizyondan ses gelmesine rağmen ekranda görüntü olmuyor, bazen kısa süreliğine görüntü geliyor, ardından tekrar gidiyor.
Bu arıza nedeniyle televizyonu Rize Merkez’deki TCL yetkili servisi Toprak Servis’e toplam 4 kez götürdük. İlk üç serviste televizyonun yapıldığı söylendi ancak her seferinde eve getirdiğimizde aynı sorun devam etti ve arızada hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Dördüncü gidişimizde ise bu defa parça ya da malzeme gelmediği söylenerek net bir çözüm sunulmadan oyalanıyormuşuz hissine kapıldık. Ardından BİM’e yönlendirildik ve iade veya değişim olabileceği belirtildi.
BİM mağazasına gittiğimizde bize yalnızca para iadesi yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını sözlü olarak ilettiler. Ancak bu televizyonu 17.000 TL’ye aldım, şu an aynı televizyonun fiyatı yaklaşık 30.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünü kullanamıyorum, arıza garanti kapsamında olmasına rağmen dört kez servis süreci yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve mağdur edildim.
Benim net talebim, garanti kapsamındaki bu arızalı televizyon için TCL ve BİM tarafından aynı model ya da muadili bir televizyonla değişim yapılmasıdır. Sadece o günkü alış fiyatımın iadesiyle, bugün aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
