Garanti Süresindeki TCL TV Ekranına Sinek Girmesi Ve BİM Müşteri Hizmetlerinden Reddetme

21.05.2025 tarihinde BİM’den TCL 55V6B 55 inç televizyon satın aldım. Yakın zamanda televizyonun ekranının içine sinek girdiğini fark ettim. Ürünün hâlâ 1 yıl daha devam eden garanti süresi olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ekranın içine canlı bir sineğin benim tarafımdan sokulmasının zaten fiziksel olarak mümkün olmamasına rağmen, sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Bugün TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığını ve panel temizliği için benden ücret talep edileceğini söylediler. Ekranın içine sineğin benim tarafımdan nasıl sokulmuş olabileceğine dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun, üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olma ihtimali göz ardı edilerek garanti dışı bırakılması, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını düşündürüyor.

Televizyonum hâlâ garanti kapsamındayken, ekrana sinek girmesi sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden panelin temizlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Ürünün ve markanın arkasında durularak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.