to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Tamir Süresi Aşımı ve Sürekli Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
TCL X937U Soundbar model ürünümü 2 Mart tarihinde yetkili servise teslim etmeme rağmen, aradan geçen uzun zamana karşın ürünün onarım durumu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir. Yasal olarak belirlenen 20 iş günü tamir süresi açıkça aşılmış durumdadır.
Ürünü satın aldığım ilk günden itibaren sürekli sorun yaşamaktayım. Yaklaşık her ay en az bir kez cihaz hiç açılmamakta, çalıştırabilmek için fişten tamamen çıkarıp yeniden takmam gerekmektedir. Son süreçte ise cihazda önce ses kesilme problemi başlamış, ardından da tamamen ses vermemeye başlamıştır.
Bu tablo, ürünün kronik olarak ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Hem ürünün sürekli arıza vermesi hem de yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum.
Talebime ivedilikle olumlu dönüş yapılmasını ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
TCL X937U model soundbar cihazım arızalanması üzerine yetkili servis sürecine alındı. Yapılan inceleme sonucunda ürünün onarılamadığı tarafıma bildirildi. Ancak benim asıl yaşadığım mağduriyet cihazın arızalanmasından değil, sonrasında yürütülen sürecin tüketici iradesi tamamen yok sayılarak ilerletilmiş olmasından kaynaklanmaktadır.
Ürünün değişimini istediğimi TCL müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Buna rağmen görüşlerim ve taleplerim dikkate alınmadan servis raporu “ücret iadesi” şeklinde düzenlenmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki para iadesi talebinde bulunmadım ve bu yönde herhangi bir onay vermedim.
Servis raporunun benim iradem dışında para iadesi şeklinde hazırlanması nedeniyle, ürünü satın aldığım firma da yalnızca bu rapora dayanarak para iadesi yapabileceğini belirtmektedir. Böylece tüketicinin açıkça ifade ettiği talep tamamen yok sayılmış ve süreç tek taraflı şekilde sonuçlandırılmıştır.
Daha da düşündürücü olan konu, yaşadığım mağduriyeti gidermek ve değişim talebimin değerlendirilmesini sağlamak amacıyla yaptığım birçok telefon görüşmesine rağmen TCL tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış olmasıdır. Ne bir açıklama yapılmış ne de taleplerim hakkında bir değerlendirme paylaşılmıştır.
Bir tüketicinin açık iradesi ortadayken, talebi dikkate alınmadan farklı bir işlem tesis edilmesi ve sonrasında hiçbir geri bildirim verilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak olduğu gibi kurumsal sorumluluk anlayışıyla da bağdaşmamaktadır.
Bugün yaşadığım mağduriyet cihazın arızalanmasından değil, tüketicinin görüşünün önemsenmemesinden kaynaklanmaktadır. Defalarca ilettiğim değişim talebimin neden dikkate alınmadığı konusunda hâlâ net bir açıklama alabilmiş değilim.
Bilkom’dan beklentim, dosyamın yeniden incelenmesi, onayım olmadan düzenlenen para iadesi sürecinin yeniden değerlendirilmesi ve değişim talebim hakkında somut ve yazılı bir cevap verilmesidir.
