to read complaints and reviews, or file yours.TCL Onetouch 4021 Ekran Sorunu ve Garanti Dışı Kargo Ücreti İadesi Talebi
TCL markalı Onetouch 4021 model telefonu 25.01.2026 tarihinde Kdz. Ereğli Migros mağazasından peşin ödeme yaparak satın aldım. Cihazı aldıktan sonra 20 gün içinde telefonun ekranında kendiliğinden mürekkeplenme sorunu oluştu.
Ben de ürünü Ankara KVK servisine gönderdim. İnceleme sonrasında “iç ekranı kırık” şeklinde rapor tutularak cihaz aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik cihazı geri alabilmem için 117 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa telefon bir ay bile kullanılmadan, darbe veya hatalı kullanım olmadan bu sorunu göstermeye başladı.
Garanti süreci boyunca birden fazla kez TCL çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. İki kez kayıt oluşturulmasına ve tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen halen aranmadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Markasına ve kalite bilinirliğine güvenerek tercih ettiğim TCL, bu alışveriş ve sonrası süreçte maalesef bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.
Kısa sürede arıza yapan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini; ayrıca ödediğim 117 TL kargo bedelinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun ilgili ve yetkili birimler tarafından ivedilikle ve olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı aramak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
TCL markalı Onetouch 4021 telefonumun ekranında 20 gün içinde mürekkeplenme sorunu ortaya çıktı. Ürünü Ankara KVK servisine gönderdim, raporda iç ekranın kırık olduğu belirtilerek garanti dışı bırakıldı ve cihaz aynı şekilde geri gönderildi. Kargo ücreti olarak 117 TL ödemek zorunda kaldım. Çağrı merkezini defalarca aradım, iki kez kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir geri dönüş almadım. Ücretsiz onarım, cihaz değişimi ve kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
