TCL MT40X Çocuk Saatinde Kordon Kopması Ve Garanti Dışı Ücret

07.03.2025 tarihinde satın aldığım TCL MT40X pembe çocuk saati, henüz bir yılını doldurmadan kordon üzerindeki plastik parçanın kopması nedeniyle arızalanmıştır. Saat yalnızca çocuğumun okul saatlerinde, son derece dikkatli ve sınırlı şekilde kullanılmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kordonun kopması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Ürünü 12.02.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ve KVK serviste T210-16048-R-C numarası ile işlem görmüştür. Buna rağmen 16.02.2026 tarihinde tarafıma SMS ile, hiçbir somut gerekçe sunulmadan ürünün garanti dışı bırakıldığı ve sadece kordon arızası için 1.183,48 TL gibi fahiş bir ücret talep edildiği bildirilmiştir. Normal ve özenli kullanımda böyle bir kopma yaşanması kullanıcı hatası değil, ürünün ayıplı olduğunun göstergesidir.

Çocuğumun ürüne bilerek zarar vermesi söz konusu değildir; saat yalnızca günlük okul kullanımı kapsamında, dikkatli şekilde kullanılmıştır. Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da kordonun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.