Klima Montajında Gecikme Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

23 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet TCL Elit Plus A++ Tac-12chsd/xa73i 12000 BTU klima satın aldım ve toplamda 76.500 TL ödeme yaptım. Ürünler sıfır ve 2 yıl garantili şekilde, kutuları dahi açılmadan teslim edildi. 25 Temmuz 2025 saat 09:15’te Bilkom müşteri hizmetlerini arayarak montaj kaydı oluşturdum. Bana, servis ekibinin en geç 7-10 gün içinde montaj için ulaşacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir servis tarafından gün verildi. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirimi” yapıldığı söyleniyor, fakat hiçbir çözüm sunulmuyor. Servislerin telefon numaraları ve adresleri de paylaşılmıyor, bireysel olarak ulaşabileceğim bir servis de bulunmuyor. Arçelik veya Vestel gibi sabit bir servisi yok, montajı kimin yapacağı tamamen belirsiz. Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyet ve stres nedeniyle ürünlerin iadesini gerçekleştirdim. Ancak bu kez de bankamın hesap kesim tarihi nedeniyle limit sorunu yaşadığım için yeni bir klima alamıyorum.

İzmir Çiğli’de yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Montaj hizmetinin bu kadar aksaması ve iletişimsizlik nedeniyle TCL ve Bilkom’dan sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.