Tchibo'dan Sipariş İptali Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Ciddi Aksaklıklar Güvenimi Sarsıyor

14 Ekim’de Tchibo’nun online mağazasından bir sipariş verdim (Sipariş No: 683945258). Sipariş sırasında ürünlerin 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 17 Ekim’de müşteri hizmetlerinden, siparişimin yıllık depo sayımına denk geldiği ve bu nedenle henüz kargoya verilmediği bilgisini aldım.

19 Ekim’de fiziksel bir Tchibo mağazasında sipariş ettiğim ürünleri görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ürünlerin hâlâ kargoya verilmediğini, istersem iptal edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine siparişimi iptal ettim. Pazartesi günü iptale ilişkin bir e-posta alacağım, web sitesinde sipariş durumunun güncellenmediği de belirtildi.

20 Ekim Pazartesi günü herhangi bir e-posta almadığım için tekrar aradım. Bu kez siparişimin “kargoda” göründüğü ve depoya geri çekileceği söylendi. Ancak 21 Ekim’de iptal etmiş olmama rağmen siparişim tarafıma teslim edildi. Tekrar görüştüğümde özür dilenerek kargonun ürünleri evimden alacağı belirtildi.

24 Ekim Cuma gününe kadar ne bilgilendirme yapıldı ne de ürünler alındı. O gün tekrar aradığımda, gün içinde çözüm sağlanacağı söylendi. Öğleden sonra arandığımda, kargonun 25 Ekim Cumartesi günü geleceği bilgisi verildi. Ancak saat 12.46’ya kadar beklememe rağmen kargo gelmedi. Yeniden aradığımda, kargonun cumartesi veya pazartesi günü alınabileceği söylendi. Saat 15.32’ye kadar da bir gelişme olmadı.

Israrım üzerine bana bir kargo iletişim numarası ve iade kodu verildi. Ancak kargo şirketini aradığımda, adıma hiçbir talep oluşturulmadığı ve bireysel olarak aramış olsaydım aynı gün alım yapılabileceği söylendi. Yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, gerekli taleplerin oluşturulduğu ve kargonun pazartesi günü geleceği belirtildi. Fakat 27 Ekim Pazartesi günü saat 16.30 itibarıyla hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo da ulaşmadı.

Tchibo kaynaklı bu aksaklık nedeniyle günlerdir izin almak ve evde beklemek zorunda kaldım. Süreç boyunca farklı bilgiler verilmesi, müşteri hizmetlerinin tutarsızlığı ve sürecin bu kadar uzaması Tchibo markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.