TCDD'de Hatalı Bilet Satışı ve Ücret İadesi Sorunu

11.06.2025 tarihinde, Ankara Gar – İstanbul Söğütlüçeşme güzergahı için saat 06:50 seferli 81003 numaralı trene ait bileti adıma TCDD Taşımacılık sisteminden satın aldım (PNR: S251CLUUA – 780,00 TL).

Ancak tren garında yapılan bilet kontrolünde, kimlik kartım okutulduğunda biletin Ankara–İstanbul değil, İstanbul–Ankara yönünde kesildiği bilgisi verildi. Kimlik kartımın doğru okutulmasına rağmen, sistemdeki bilet hatası nedeniyle geçişe izin verilmedi. Durumu görevliye ısrarla anlatmaya çalıştığımda, 'Sırayı bozmayın, çıkın.' şeklinde ilgisiz ve saygısız bir karşılık aldım.

Bunun üzerine aynı gün saat 07:35 seferli ikinci bir bileti (PNR: S254VAWWA) bu kez daha pahalı bir ücretle (1.170,00 TL) satın almak zorunda kaldım. Ancak bu bilette de aynı sistem hatası yaşandı. Tartışma sonrasında görevliler hatayı kabul etti ve önceki biletin sistem tarafından hatalı oluşturulduğunu söylediler.

Durumu TCDD müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. O gün saatler öncesinde gardaydım, biniş saatinden önce kimliğimle geçiş yapmayı denedim; ancak sistemsel hata nedeniyle engellendim. Üstelik hatalı bilet nedeniyle mağdur olmama rağmen çözüm sunulmadı.

Talebim:
Tarafıma hatalı düzenlenen ilk biletin ücretinin iade edilmesini ve bu olayda yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemeler kamera kayıtları ve sistem giriş saatlerinden yapılabilir.