TCDD Tek Yön Bilet Değişikliği İçin Uygulanan Haksız Kesinti Ve Çelişkili Bilgi

TCDD’den İstanbul–Ankara hattı için gidiş‑dönüş bileti aldım. 24.07.2026 tarihli, saat 06:30 İstanbul (Halkalı) – Ankara Gar gidişi ve aynı gün 17:25 Ankara – İstanbul (Halkalı) dönüş bileti için toplamda 4 kişi adına, yaklaşık 7.860 TL tutarında ödeme yaptım. Yolculuğa 1 hafta varken sadece gidiş yönünün tarih ve saatini 23.07.2026, saat 22:30 seferine almak istedim.

Çağrı merkezi ile 16.07.2026 tarihinde üç kez görüştüm. Görüştüğüm iki görevli, bileti gidiş‑dönüş aldığım için sistemin işlemi iki taraflı yapacağını, sadece tek yön değişikliğinin yapılamayacağını ve toplam tutar üzerinden %10 cezai kesinti uygulanacağını söyledi. Ben özellikle sadece gidiş için değişiklik istediğimi belirtmeme rağmen, dönüş biletine dokunulmayacağını, ancak cezai işlemin tüm bilet toplamı üzerinden uygulanacağını ifade ettiler. Üçüncü görüştüğüm görevli ise, talebim doğrultusunda tek yönlü işlem yapılabileceğini söyledi; ancak görüşme sırasında süre kısıtlaması nedeniyle telefon görüşmesi kesildi ve işlem tamamlanamadı.

23.07.2026 tarihindeki seferler daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, benden bu değişiklik için yaklaşık 500 TL fark talep edildi. Yaşadığım bu süreç ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle bir bileti ben iptal ettim, devamında görüşmelerden sonra tüm biletleri iptal etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak bana iade edilecek tutarın 6.600 TL olacağı söylendi; yani henüz hiç hizmet almamış olmama ve yolculuğa günler varken başvurmuş olmama rağmen ciddi bir kesinti ile karşılaştım.

Bir devlet kurumunun, gidiş‑dönüş bileti olan bir yolcunun sadece tek yön değişiklik talebini bu şekilde tüm toplam üzerinden cezai işlem uygulayarak karşılamasını, hem hakkaniyete hem de yolcu lehine olması beklenen kamu hizmeti anlayışına aykırı buluyorum. Çağrı merkezinde farklı personelden farklı ve çelişkili bilgi verilmesi de süreci daha da mağduriyet verici hâle getirmiştir.

Talebim, gidiş bileti için yapmak istediğim tarih‑saat değişikliğinin sadece ilgili sefer baz alınarak yeniden değerlendirilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm toplu kesintinin ve talep edilen ek farkın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumlarda yolcuyu koruyan açık ve adil bir uygulamanın hayata geçirilmesidir.