Tren Yolculuğunda Bavulum Çalındı, TCDD'den Yetersiz Destek

10 Ekim 2025 Cuma günü, 81459 numaralı Sivas-İstanbul treninde Yozgat’tan İstanbul Söğütlüçeşme’ye seyahat ettim. 7. Vagondaki bavul bölümüne bıraktığım büyük boy bavulum, İstanbul’a yaklaşırken almak istediğimde yerinde yoktu. Hemen görevliye başvurdum, birlikte kontrol ettik ve tren tamamen boşaldıktan sonra tekrar baktık. Bavulumun çalındığı bu şekilde kesinleşti. Görevliler, sadece WhatsApp gruplarına bavulun özelliklerini ve iletişim bilgilerimi yazıp başka bir işlem yapamayacaklarını belirterek beni yönlendirdiler.

Bavulumda kahve makinesi, saç düzleştirici, Stanley termos, kozmetik ürünler, bot ve çizmeler, kıyafetler, mont, hediye eşyalar ve eğitim sertifikam gibi toplamda yaklaşık 50.000 TL değerinde eşyam bulunuyordu. Olayın ardından TCDD Çözüm Merkezi’ne şikayetimi bildirdim. Ancak bana, 'TCDD Taşımacılık aş Yolcu Hakları tarifesi gereği yolcu kişisel eşyası, el bagajı ve evcil hayvan yolcunun sorumluluğundadır. Bu nedenle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği yolcu sorumluluğunda kaybolan ya da unutulan eşya, el bagajı vb. Durumlar için kamera görüntüsü verilememektedir. Kamera görüntüleri sadece savcılık, mahkeme ve Teftiş Kurulu Başkanlığı tarafından talep edilirse verilebilmektedir.' şeklinde standart bir yanıt verildi.

Biletimi mobil uygulamadan aldım ve toplamda 1.710 TL (1.580 TL bilet + 130 TL ekstra bagaj ücreti) ödedim. PNR numaram: S259PXZH3. İlk kez böyle bir olay yaşıyorum ve mağduriyetim çok büyük. TCDD’den maddi zararımın karşılanmasını, kamera görüntülerinin silinmeden güvence altına alınmasını, güvenlik önlemlerinin artırılmasını, bu konuda sorumluluk alınmasını ve en önemlisi de bavulumun bulunmasını talep ediyorum.