Hızlı Tren Biletindeki Koltuk Numarası Uyuşmazlığı Ve Zorunlu Ters Yön Oturması

13.07.2026 tarihinde saat 19.10 Gebze–Eryaman hızlı treni için annem S**** Ş****** adına TCDD üzerinden internetten, yönüne göre özellikle koltuk seçimi yaparak bilet aldım ve 930 TL ödedim. Annemin tercihine uygun olsun diye tren yönüne doğru bir koltuk seçmiştim.

Annem trene bindiğinde kendi koltuğuna gittiğinde, koltuğunda başka birinin oturduğunu ve koltuk numaraları ile ilgili genel bir karışıklık olduğunu gördü. Annemin elindeki bileti PNR numarası ile sorguladığımda, bana gelen mesajdaki bilgilerden farklı olarak beşinci vagon 15a numaralı koltuğun gözüktüğünü fark ettim. Yani sistemde görünen koltuk bilgisiyle yolcuya iletilen bilgi örtüşmüyordu.

Annem bu durumu tren görevlilerine ilettiğinde, yalnızca kendisinin değil birçok yolcunun aynı problemi yaşadığını, bu nedenle herkesin vagondaki boş buldukları koltuklara oturmalarının söylendiğini öğrenmiş. Bu karmaşa nedeniyle annem, benim özellikle tren yönüne göre seçerek aldığım biletin aksine, tren yönüne ters bir koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldı ve rahat bir yolculuk yapamadı.

Koltuk seçimi yaparak, üstelik oldukça yüksek bir ücret ödeyerek aldığımız bilette böyle bir sorun yaşanması ve sorunun yaygın olmasına rağmen yalnızca “boş bulduğunuz yere oturun” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşanan mağduriyetin incelenmesini, sistemdeki koltuk numarası eşleşme hatasının giderilmesini, benzer bir durumda yolcunun keyfi olarak yer değiştirmek zorunda kalmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimle birlikte ilgili bilet görüntülerini ve koltuk bilgilerinin yer aldığı ekran görüntülerini de ekliyorum.