Koltuk Numarası Hatası Nedeniyle Ayakta Kalmak Zorunda Kaldım

24 Mayıs’ta İzmir–Ankara hattında 58 numaralı tren için internet üzerinden bilet satın aldım. Satın aldığım koltuk numarası sistemde 58 olarak görünürken, trene bindiğimde görevli benim koltuk numaramın 1 olarak göründüğünü söyledi. Yoğunluktan dolayı sistemin otomatik olarak 1 numarayı verdiğini, hatta sistemde görünmeyen, ters yönde yerleşimli 4’lü koltuk grubundaki 1 numaranın bana atandığını öğrendim. Parasını ödediğim koltuk için böyle bir karışıklık yaşanması ve bunun bana önceden bildirilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu sorun nedeniyle yolculuğum boyunca ayakta kaldım, bana oturacak uygun bir yer de bulunmadı. Ücretini ödediğim halde ne koltuğumu kullanabildim ne de bu mağduriyetim için herhangi bir telafi sağlandı. Bu durum, müşteriye saygı gösterilmediği ve koltuk görünürlük sisteminin sağlıklı işlemediği izlenimini yaratıyor.

Yaşadığım olay sonrası görevlilerle ve TCDD yetkilileriyle görüştüm. Bana bir WhatsApp hattı numarası verildi, yaşadığım durumu oraya da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biletime ait PNR numaram S26WL5QQA’dır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin iade edilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve özellikle internetten bilet alırken koltuk numarası ve yerleşimini doğru şekilde gösteren sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.