TCDD Taşımacılıkta Çift Koltuk Satışı Ve Yolcu Mağduriyeti

TCDD Taşımacılık A.Ş.'ye ait resmi internet sitesi üzerinden 22 Ocak 2026 tarihinde, Erzurum–Sivas istikametinde hareket saati 12.24 olan Doğu Ekspresi için eşimle birlikte bilet satın aldım. Biletimize ait PNR numarası S252G6CH9 olup, 4. vagon 7 ve 8 numaralı koltuklar için ücret ödeyerek yer ayırttık.

Yolculuk sırasında, aynı tarih, aynı vagon ve aynı koltuk numaralarının başka bir yolcuya daha satıldığını gördük. Durumu kondüktöre ilettiğimde, hatanın sistemsel olduğu kabul edilmesine rağmen sorunun çözümü adına resmi ve tatmin edici bir işlem yapılmadı. Sadece “boş bir yer bulun, aranızda çözün” şeklinde bir yaklaşım sergilenerek sorumluluk yolcuların üzerine bırakıldı.

Bu durum hem yolcu mağduriyetine neden olmuş hem de satın alınan hizmetin eksik ve hatalı sunulduğunu açıkça ortaya koymuştur. Aynı koltukların birden fazla kişiye satılması, yolcular açısından ciddi bir güvensizlik yaratmakta ve haksız kazanç şüphesi doğurmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin detaylı biçimde incelenmesini, konuya ilişkin resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve aynı hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.