Güvenlik Görevlisinin Duyarsız Davranışı Nedeniyle Toplu Taşımada Yaşadığım Mağduriyet

Ben Hacettepe Üniversitesi’nde hemşire olarak çalışıyorum ve işe giderken genellikle Yapı Kredi kredi kartımı toplu taşımada kullanıyorum. 07.32’de, Kurtuluş durağında nöbetten çıktıktan sonra kartım çalışmadı. Güvenlik görevlisine danışmak istedim, kapıyı tıklattım ve durumu anlattım. Ancak görevli, “Bankanızla ilgilidir, gidin metrodan başka kart alın, ” diyerek yardımcı olmadı. Yanımda başka kartım ve param olmadığını, çocuklarımı okula yetiştirmem gerektiğini belirttim, rica etmeme rağmen empati göstermedi, bana kötü davrandı ve içeri gitti. Sanırım içeride uyuyordu, bu yüzden de yardımcı olmak istemedi. O sırada ağladığımı gören bir yolcu bana yardımcı oldu ve kendi kartıyla geçiş yaptırdı.

Daha önce de aynı güvenlik görevlisiyle benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da kart dolum cihazlarıyla ilgili sıkıntı vardı ve diğer güvenlikçiler insanlara yardımcı olurken, bu görevli geçişe izin vermemişti. Bugün ise kartımın temassız limiti dolmuş, bunu sonradan öğrendim. Ancak yaşadığım mağduriyetin asıl nedeni, güvenlik görevlisinin tamamen duyarsız ve empati yoksunu yaklaşımı oldu. Çocuklarım okula geç kaldı. Devlet memuru olarak ben de işimi titizlikle yapıyorum ama insanlara karşı duyarsız davranmıyorum. Makine zaten onun yaptığı işi yapıyor ama insan olarak daha duyarlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu tür durumlarda görevli personelin daha duyarlı ve anlayışlı olmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini TCDD’den talep ediyorum.