Doğu Ekspresi'nde 260 Dakikalık Gecikme Ve Tekrarlanan Arızalar Yolcuları Mağdur Ediyor

27 Şubat saat 18.00’de Ankara’dan hareket eden Doğu Ekspresi ile yaptığım yolculukta, tren Erzincan’ı geçmesine rağmen hâlâ Erzurum’a bile varamadı ve şu an için yaklaşık 260 dakikalık bir gecikme yaşanıyor. Normalde bu saatte Kars’ta olması gereken trenin hâlâ en az 7 saatlik yolu bulunuyor. 26 saatlik uzun bir yolculukta 5–6 saate varan bu tür gecikmelerin artık neredeyse “olağan” hale gelmiş olması, yolcuya hiçbir şekilde saygı duyulmadığını hissettiriyor.

Bu hatta daha önce de yolculuk yaptım ve her binişimde benzer biçimde 4–5 saat gecikme yaşandı, lokomotif arızaları oldu, ısıtma için kullanılan jeneratör iki yolculuğumda da bozuldu. Yolcular için çok ciddi bir mağduriyet yaratan bu durum, TCDD açısından sanki son derece normalmiş gibi karşılanıyor ve bu yüzden tren zaten neredeyse yüzde 20 dolulukla çalışıyor.

Bu gecikme yüzünden Kars’ta saat 21.00’de giriş yapmam gereken otel rezervasyonumu iptal olmaması için telefonla arayıp yeniden düzenletmek zorunda kaldım. Akşam için yaptığım gezme planlarım tamamen aksadı, turistik amaçla geldiğim bu yolculukta en az 6 saatim boşa gitti. Kızım uçakla Kars’a geliyor, normal şartlarda aynı saatte buluşmamız gerekirken bu gecikme nedeniyle kızımla en az 6 saat geç buluşmak zorunda kalıyoruz ve birlikte yaptığımız tüm planlar da bozulmuş durumda. Keyifli geçmesi gereken bir seyahat, baştan sona stres ve belirsizlik içinde geçiyor.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili TCDD WhatsApp çözüm merkeziyle görüştüğümde ise yalnızca “260 dakika gecikme var” bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve ileriye dönük herhangi bir iyileştirme planından da bahsedilmedi. Sadece gecikme bilgisinin verilmesi, bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında kesinlikle yeterli değil.

S26B6DQ22 PNR numaralı bu seferle ilgili olarak, başta ücret iadesi veya kısmi telafi olmak üzere, resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu hattaki kronikleşmiş gecikmelerin ve arızaların giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. TCDD’nin bu hattı ya yolcu memnuniyetini gözeterek düzgün şekilde işletmesini ya da bu şekilde sürdürmek yerine gerekli düzenlemeleri ciddi biçimde yapmasını istiyorum.