Teslimat Saatine Uyulmaması Ve İletişimsizlik

Taze Çiçek üzerinden 8 Mayıs’ta, 11 Mayıs tarihinde teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslim saatini özellikle 12:00–17:00 aralığı olarak seçtim. Teslimatın bir mağazaya yapılacağını ve mağazanın kapanabileceğini canlı destek üzerinden açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, “İlgileniyoruz” şeklinde dahi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sistemde siparişimin 20:41’de teslim edildiği görünüyor, ancak bu saatte teslimat yapılacak mağaza zaten kapalıydı. Tüm süreç boyunca ne müşteri hizmetleri ne de kurye tarafından bir kez olsun aranmadım veya bilgilendirilmedim. Teslimat saat aralığına uyulmayacaksa, neden özellikle saat seçme imkanı sunuluyor anlamış değilim. Canlı destekte durumu açıkça anlatmama rağmen tamamen görmezden gelinmem, hizmetin ne kadar özensiz ve iletişimsiz olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de gönderimin anlamı tamamen kayboldu. P48217724 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.