Teslimat Saati Uyulmadı Ve Sistem Yanlış Bilgi Verdi

Taze Çiçek üzerinden 9 Mayıs tarihinde İstanbul Avcılar bölgesine teslim edilmek üzere d48389286 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimatın 08:00–14:00 saatleri arasında yapılacağı belirtilmesine rağmen bu saat aralığına uyulmadı ve ürün zamanında teslim edilmedi.

Sistem üzerinde sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen çiçek saatlerce alıcıya ulaşmadı. Üstelik siparişte yanlış teslimat numarası girilmişti, doğru numarayı iletmeme rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte görsel onayı da gönderilmedi.

Canlı destekten ve müşteri hizmetlerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda 1. Sıraya kadar gelmeme rağmen hattın kapanması gibi kabul edilemez bir durum yaşadım. Saatlerce beklememe rağmen ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Çiçek en sonunda teslim edilmiş olsa da, süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve “teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan sistem kaydı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle böylesine özel günlerde insanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananların incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.