Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden Anneler Günü için 11 Mayıs Pazartesi günü çiçek siparişi verdim. İlk siparişte sistem ödeme hatası verdi ve siparişin oluştuğuna dair net bir onay göremedim. Bu nedenle siparişin başarısız olduğunu düşünerek hemen tekrar sipariş verdim. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde iki siparişin de onaylandığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez vakit kaybetmeden hem uygulama üzerinden hem de Instagram hesapları üzerinden firmaya ulaştım ve ikinci siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Canlı destek yok, telefonla ulaşabileceğim bir yetkili yok, tamamen iletişimsiz bırakıldım.

Sonuç olarak bugün iki çiçek de teslim edildi ve bu durum hem karşı tarafa karşı beni zor durumda bıraktı hem de gereksiz bir maliyete yol açtı. Sistem hatası nedeniyle oluşan bu sorunu anında bildirmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmaması ve ikinci siparişin iptal edilmemesi kabul edilebilir değil.

P48564814 numaralı siparişimdeki ikinci sipariş için ödenen 839 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşteri hizmetleri ve kriz yönetimi süreçlerinde müşteriyi yalnız bırakmayacak, hızlı geri dönüş sağlayacak ciddi bir iyileştirme yapmasını bekliyorum.