Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişim İçin 839 TL Geri Ödeme Talebi

Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden d48336385 sipariş numarasıyla 9 Mayıs’ta anneme çiçek siparişi verdim. Siparişimin 10 Mayıs tarihinde 09.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak çiçek hiç teslim edilmediği halde sistemde sipariş durumu “teslim edildi” olarak göründü.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda önümde 37 kişi vardı, uzun süre bekledim, tam sıra bana geldiğinde telefon kapandı. Tekrar aradığımda bu kez önümde 27 kişi vardı, yine uzun süre bekledim ve yine sıra bana geldiğinde hat kapandı. Üçüncü aramamda da aynı durumla karşılaştım ve akşam saat 18.00’e kadar defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Anneler Günü gibi özel bir günde mağdur olmamak için çaresiz kalarak mahalledeki bir çiçekçiden yaklaşık iki katı fiyat ödeyerek yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım ve bu sipariş yalnızca 15 dakika içinde anneme ulaştı. Buna rağmen Taze Çiçek üzerinden verdiğim, hiç teslim edilmeyen siparişin ücreti olan 839 TL tahsil edilmiş durumdadır. Bu saatten sonra ürünü teslim almamın benim için hiçbir anlamı yoktur, çünkü anneme başka bir yerden çiçek göndermek zorunda kaldım.

Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin 839 TL olarak acilen ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine neredeyse ulaşılamaması ve sistemde gerçeğe aykırı biçimde “teslim edildi” bilgisinin yer alması tarafımda ciddi bir güven kaybına ve kabul edilemez bir mağduriyete yol açmıştır.