Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

İnternette çiçek siparişiyle ilgili araştırma yaparken tazecicek.com sitesinde aynı gün teslimat seçeneklerini inceliyordum. Anneler Günü için beğendiğim bir çiçeğin sayfasında, “35 dakika içinde sipariş verirseniz aynı gün teslimat” ifadesini görünce bu bilgiye güvenerek 5–10 dakika içinde siparişimi oluşturdum ve ödemeyi yaptım.

Ancak 10.05.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 aralığında teslim edilmesi gereken çiçek akşam üzeri hâlâ teslim edilmedi. Bunun üzerine tazecicek.com üzerinden teslimat durumunu sorguladığımda, siparişin 11 Mayıs’ta teslim edileceğini gördüm ve belirtilen “aynı gün teslimat” vaadi yerine getirilmemiş oldu. Müşteri hizmetlerine online mesaj yoluyla yaşadığım mağduriyeti iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinden yanıt alamamam nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorun sebebiyle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.