Anneler Günü Çiçeği Yanlış Teslim Edildi, Kötü Müşteri Hizmetiyle Tam İade Talebi

07.05.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Anneler Günü için sipariş numarası d48085285 ile bir çiçek siparişi verdim. 10.05.2026 tarihinde 08.00–14.00 saatleri arasında Niksar’da teslim edilmesi gerekirken çiçek hiç teslim edilmedi.

Daha sonra öğrendiğime göre çiçek Niksar’a teslim edilmek yerine Erbaa’daki kargoya bırakılmış. 11.05.2026 tarihinde bana bir mesaj gönderilerek kargodan almam için bir kod verildi ve çiçeği benim gidip teslim almam istendi. Anneler Günü için, adrese teslim olarak sipariş verdiğim bir çiçeğin başka ilçedeki kargoya bırakılması ve bu şekilde tarafıma mesaj atılması hem büyük bir mağduriyet hem de özel bir günün mahvolmasına sebep olmuştur.

Kendileriyle yaptığım görüşmede Ö*** isimli müşteri temsilcisi, çiçeğin 3 gün içinde kargodan alınmaması halinde zaten otomatik olarak ücret iadesi yapılacağını söylemiştir. Ben zaten aradığım sırada 3 günün çoktan geçtiğini özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi oflayıp puflayarak, isteksiz bir tavırla “tamam, iade edilmesi için kayıt alıyorum” demekle yetinmiştir. Bir önceki aramamda da benzer şekilde kayıt alındığı söylenmesine rağmen sistemde ürün iptali veya iade sürecine dair hiçbir aksiyon göremiyorum. Müşteri temsilcilerinin alaycı ve kaba üslubu, ses yükselterek beni bastırmaya çalışmaları ve sorunu çözmeyen bu yaklaşımları beni ayrıca son derece rahatsız etmiştir.

Bu sipariş için kredi kartıyla 1.199 TL ödeme yaptım. Çiçek belirtilen tarihte ve adreste teslim edilmediği, söz verilen hizmet yerine getirilmediği ve müşteri temsilcilerinin tutumu da kabul edilemez olduğu için ödediğim tutarın tamamının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.