Teslim Edilmediği Çiçek Yanlış Teslim Edildi Gibi Gösterildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Taze Çiçek üzerinden 10 Mayıs 2026 tarihinde, en geç saat 14.00’te teslim edilmek üzere İstanbul Sultangazi adresine çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram D48446103’tür. Ancak çiçek teslim edilmedi, teslim edildiğine dair ne e‑posta ne de SMS bildirimi aldım.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün sistemlerinde teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Ne bana ne de alıcıya herhangi bir teslimat yapılmadığı halde, teslim edilmiş gibi işlem yapılması beni mağdur etti. Daha sonra alıcıdan da teslimat yapılmadığına dair teyit alarak müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Müşteri temsilcisine ulaşabilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldım, sistem 10 dakika dolunca çağrıyı otomatik kapattığı için tek seferde bağlanamadım ve yaklaşık 1 saat sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim, bu görüşmelere dair kayıtlar elimde mevcuttur. Görüşmede temsilci kuryeye ulaşamadığını, atölyeden yanıt beklediğini ve en geç 10 dakika içinde geri dönüş yapacağını söyledi, ancak üzerinden 1 saat 10 dakika geçmesine rağmen firma tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ödediğim ücretin iadesini hem de sipariş ettiğim çiçeğin doğru adrese, belirtilen şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.