Personel Davranışı Ve Ürün Sunumunda Yaşanan Olumsuzluk

Tatlıbak Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Genel Müdürlüğü’ne

09.09.2025 tarihinde saat 17:26’da Esenyurt/İstanbul şubenizden (Balıkyolu Mah., Ozanlar Cad. No:85) soğuk baklava almak için şubenize geldim. Ancak şubenizde karşılaştığım muamele beni son derece rahatsız etti ve bu konuda resmi olarak şikayetçi olduğumu bildirmek isterim.

O sırada şubenizde iki kadın personel bulunmaktaydı. Kapalı olan çalışan başka bir müşteriyle ilgilenirken, açık olan zayıf personel ise telefonla hoparlör üzerinden görüşme yapıyordu. Soğuk baklava almak istediğimi söylediğimde ilk etapta ilgilenilmedi. İkinci kez söylediğimde açık olan personel, ters bir üslupla “Buyur abla, ben bakayım” diyerek yanıt verdi.

Yaklaşık 6–7 dilim soğuk baklava almak istediğimi belirttim. Personel bir eliyle telefonda konuşurken diğer eliyle baklava tepsisini bana uzattı; bu sırada tepsi yamuldu ve baklavalar dağıldı. Dağılan dilimleri istemediğimi söylediğimde ise kendisi “Bundan bir şey olmaz, alıyorsan al, almıyorsan alma” şeklinde kaba bir tutum sergiledi.

Daha sonra diğer çalışanın ilgilenmesini talep ettim; bu esnada ilgili personel kasaya geçti. Kasada müşteriden ödeme alırken, benim soğuk baklavalarımı verirken kapalı olan çalışan kasadaki personele yüksek sesle şu talimatı verdi:

> “O dağılanları ver, düzgün olanları tepsiye geri koy. Yani düzgünleri verme.”

Bu ifade ile hem beni müşteriler önünde küçük düşürdü hem de müşteriyle inatlaşır bir tavır sergiledi.

Ayrıca kasada bekleyen diğer müşterinin, personele “Boşverin, takmayın kafanıza” diyerek teselli ettiği duyuldu. Bunun üzerine ilgili personel sesini yükselterek “Tabii tabii, beni anladığınız için teşekkür ederim. İşte öyle insanlar var ki beni anlamıyorlar, her şeye sorun ediyorlar” şeklinde konuştu; bu sözleriyle beni toplum içinde aşağılamış oldu.

Bu olay nedeniyle almak istediğim 6–7 dilim yerine yalnızca 4 sağlam dilim alabildim, diğer dilimleri kabul etmedim. Hem ürün hazırlama/usulü açısından hem de müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Bu nedenle;

Yaşanan olayın detaylı olarak araştırılmasını,
İlgili personele gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini,
Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını
talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.