Yanlış Rezervasyon Ve 47 Bin TL Ek Ücret İtirazı

Senza The Inn Resort Hotel’e 11–15 tarihleri arasında iki oda için tatil planlayarak geldim. Rezervasyonumu Tatilbudur üzerinden yaptım ve özellikle bu otel olduğunu defalarca belirterek, burası için yaklaşık 60.900 TL ödeme gerçekleştirdim. Hatta otele gelmeden bir gün önce oteli arayıp rezervasyonumun Senza The Inn Resort’ta olduğunu yine teyit ettim.

Otele Ankara’dan gelip giriş yapmak istediğimde, rezervasyonumun bu otele değil, aynı grubun bünyesindeki Senza Garden Royal isimli başka bir otele yapıldığını söylediler. Ben kesinlikle bu otele rezervasyon yaptırmadım, tercih ettiğim ve konuştuğum otel Senza The Inn Resort’tu. Buna rağmen resepsiyon, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, rezervasyonu “oraya yaptığımı” söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Mecburen Senza Garden Royal’e gittim ancak otel şartlarından son derece memnuniyetsiz kaldım. Orası beklentilerimin çok altındaydı. Uygun fiyat gösterip rezervasyonu farklı bir otele almak, sonrasında da gelmişken mecbur bırakıp üstüne fiyat farkı talep etmek bence son derece yanlış ve mağduriyet yaratan bir uygulama.

Sonuç olarak tekrar Senza The Inn Resort Hotel’de konaklayabilmek için, iki oda için ilave 47.000 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. Bu ödeme yapılmazsa otel bulamayacağım söylendi ve Ankara’dan bunca yol geldikten sonra çaresiz kalarak bu ek ücreti kabul ettim. Toplamda çok yüksek bir rakam ödememe rağmen, otelde “Ultra her şey dahil” sisteminin de anlatıldığı gibi işlemediğini görüyorum.

Ultra her şey dahil konseptiyle geldiğimiz bu otelde, dondurmanın ücretli olması ve alkol grubunun hem kalitesiz hem de yetersiz olması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yemeklerde lezzet sorunu yaşıyoruz, yalnızca mezeler nispeten iyi, ana yemekler beklentiyi kesinlikle karşılamıyor. Ultra her şey dahil denilen bir otelde 24 saat boyunca kaliteli ve çeşitli yiyecek–içecek hizmeti beklerken, hem içerik hem de uygulama açısından bunun çok gerisinde bir hizmetle karşılaştık.

Hem rezervasyonun yanlış yönlendirilmesi sebebiyle fazladan 47.000 TL ödemek zorunda kalmam hem de “Ultra her şey dahil” konseptinin vaat edildiği gibi olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, rezervasyon sürecindeki bu karışıklığın ve ek alınan 47.000 TL farkın detaylıca incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu farkın iadesini ve Ultra her şey dahil konseptine uygun, vaat edildiği gibi bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların hem otel yönetimi hem de Tatilbudur tarafından açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.