Yanıltıcı Tanıtım, Fiyat Farkı Ve Düşük Hizmet Kalitesi Nedeniyle İade Talebi

Tatilbudur üzerinden 31.07.2025 giriş, 04.08.2025 çıkış olacak şekilde Senza Grand Santana Otel’e 4 gün 5 gecelik rezervasyon yaptırdım ve bu konaklama için kredi kartıyla 54.350 TL ödedim. Otele gittiğimizde hem ödediğimiz ücrete göre hizmet kalitesinin çok düşük olduğunu hem de otelin kendi fiyatının çok daha aşağıda olduğunu gördük.

Otelin genel alanları ve odalar son derece bakımsız ve pisti, temizlik neredeyse yoktu. 4 gün 5 gece konaklamamız boyunca odamıza bir kere bile temizlik için gelinmedi, 3 kere özellikle söylememize rağmen herhangi bir temizlik hizmeti sağlanmadı. Otelin asansörleri sık sık arızalanıyor, bazı misafirlerin asansörde kaldığına bizzat şahit oldum ve bu durum güvenlik açısından da ciddi bir sorun oluşturdu. Temizlik personeli son derece asık suratlıydı, bir şey rica ettiğimizde doğru dürüst cevap bile alamadık, iletişim kurmakta zorlandık. Otelin ve kumsalın gerçek durumu, Tatilbudur’da gördüğümüz fotoğraflarla kesinlikle örtüşmüyor, görsellerle alakası olmayan bir ortamla karşılaştık.

Otel resepsiyonunda, aynı konaklama için oteldeki listede 39.000 TL yazdığını gördük. Aradaki ciddi farkı sorduğumuzda, Tatilbudur’un komisyonu olduğunu söylediler. Hem bu fiyat farkının açıklanmasını hem de aldığımız hizmetin, ödediğimiz ücrete ve sitedeki vaat edilen koşullara uymaması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Temizlik yapılmayan konaklama, bakımsız ve güvensiz otel koşulları ve gerçeği yansıtmayan tanıtım nedeniyle ödediğim ücret üzerinden tarafıma makul bir iade veya telafi sağlanmasını istiyorum.