to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücretlendirmeden İade Talebi
Tatilbudur üzerinden 492868557 numaralı promosyon ile “Beyrut Lübnan Turu Middle East Havayolları ile 3 Gece 4 Gün” paketini iki kişi olarak satın aldık. Rezervasyon öncesinde bize son dört kişinin kalacağı, acele etmemiz gerektiği ve fiyatların yükseleceği söylendi. Bu nedenle online’daki fiyattan kişi başı yaklaşık 4.000–5.000 TL daha fazla ödeyerek, kişi başı yaklaşık 38.000 TL’ye dört yıldızlı otelli turu aldık. Ancak havaalanına gittiğimizde turun fiilen sadece ikimizle gerçekleştiğini öğrendik; bu durum bize önceden bildirilmemişti.
Tur esnasında önceden hesapladığımız ekstra turlar kişi başı yaklaşık 230 dolar tutuyordu. Buna rağmen sahadaki rehber, hem şoför hem rehberlik yapacağını, sadece iki gün bizimle olabileceğini söyleyerek kişi başı 340 dolar aldı. Yani daha az hizmet almamıza rağmen kişi başı 110 dolar fazla ödemiş olduk. Son gün ise sadece şoförle, rehber anlatımı olmadan kısa ve yetersiz bir tur yapıldı, buna ek olarak gittiğimiz yerlerin giriş ücretleri de bizden talep edildi ve bu kalemlere de yaklaşık 70–80 dolar ödedik.
Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, 15 kişinin altında katılım olunca fiyat farkı olabileceği söylendi; ancak rezervasyon öncesinde ne düşük katılımdan ne de bunun bize yansıyacak ek maliyetlerinden bahsedilmedi. Eğer turun bu şartlarda gerçekleşeceğini bilseydik, bu tura katılmazdık.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu kişi başı oluşan 110 dolarlık farkın, iki kişi için toplam 220 doların tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuz detaylı şekilde incelenmiş olup, tarafınıza iletilen sözleşme ve tur programı kapsamında gerekli değerlendirme yapılmıştır. Satın almış olduğunuz turda, yeterli katılım sağlanamaması halinde fiyat ve hizmet içeriklerinde değişiklik olabileceği, sözleşmenin ilgili maddelerinde açıkça belirtilmektedir. Bu kapsamda, ekstra turların minimum 15 kişi katılımı ile gerçekleştirileceği, 15 kişinin altında katılım olması durumunda ise ekstra tur ücretlerinde ve uygulama şeklinde değişiklik yaşanabileceği bilgisi sözleşmede yer almaktadır.Tur programı incelendiğinde; ilk gün karşılamanın ve programda yer alan görülmesi gereken noktaların tur ücretine dahil olduğu, bunun dışındaki gezilerin ekstra tur kapsamında sunulduğu görülmektedir. Ekstra turlara katılım tamamen misafir tercihine bağlı olup, katılım sağlanmaması halinde misafirler serbest zaman olarak değerlendirme yapabilmektedir. Rehberlik hizmeti de tur programında belirtildiği şekilde; ilk gün karşılama ve dahil hizmetler kapsamında sunulmakta, ekstra rehberlik talep edilmesi halinde ise ücretli olarak sağlanmaktadır. Serbest zamanlarda rehberin misafirlerle birlikte bulunması program gereği zorunlu değildir. Sahada alınan ekstra tur ve rehberlik hizmetleri, misafir onayı doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, sözleşme ve programda belirtilen şartlar çerçevesinde uygulanmıştır. Bu doğrultuda, yanlış ya da eksik bilgilendirme tespit edilmemiş, alınan hizmetlerin sözleşmede belirtilen koşullara uygun şekilde sunulduğu değerlendirilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
