Worldpuan Kampanyası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Temsilci Tutumu

Tatilbudur üzerinden 14 Ağustos 2026 tarihinde Yapı Kredi World kartımla tatil rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 5580***27’dir. Rezervasyon aşamasında, ödememi 6 taksit seçmem durumunda kartıma 2.500 TL Worldpuan yükleneceği açıkça belirtiliyordu. 9 taksitte bu kampanya olmadığı için özellikle 6 taksiti tercih ettim. Rezervasyon sonrasında müşteri temsilcisini aradığımda, Worldpuan’ın 7 Eylül tarihinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte Worldpuan yüklenmeyince tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez bana, sitede yazan şartlar gereği rezervasyon sonrası SMS ile rezervasyon numaramı kullanarak ayrıca kampanya kaydı oluşturmam gerektiği, bu kayıt olmadığı için puan yüklemesinin yapılmadığı söylendi. Ancak ilk aramamda bana böyle bir SMS kaydı yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik konuyu izah etmeye çalışırken müşteri temsilcisi son derece saygısız bir şekilde “iyi günler” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Ben, 2.500 TL Worldpuan kampanyası için bilerek 6 taksiti seçtim ve müşteri temsilcisinin “7 Eylül’de yatar” şeklindeki sözlü bilgilendirmesine güvenerek hareket ettim. Sonradan öne sürülen SMS ile kayıt şartı tarafıma ne rezervasyon esnasında ne de çağrı merkezi görüşmesinde açıkça bildirilmedi. Bu nedenle kampanya şartlarının eksik ve yanlış bilgilendirme ile uygulandığını, müşteri temsilcisinin tavrının da kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Beklentim, söz verilen 2.500 TL Worldpuan’ın, ilk görüşmede tarafıma aktarılan bilgilendirme esas alınarak kartıma eksiksiz olarak yüklenmesi ve çağrı merkezindeki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasıdır.