to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Yardım Sözüne Uymayan Ek Ücret Talebi
Aralık ayında Tatilbudur üzerinden Sun Beach Hill Otel için 23–24.06.2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde 2 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında, insani durumlar nedeniyle tarihte birkaç günlük değişiklik gerekirse yardımcı olup olamayacaklarını özellikle sordum, bana “Olur, yardımcı oluruz.” denildi ve bu güvenceyle rezervasyonu tamamladım.
11.03.2026 tarihinde rezervasyon tarihlerimi 29–30.06.2026 tarihleri olarak değiştirmek için kendilerini aradım. Tarih değişikliği talebimde, daha önce verdikleri bu “yardımcı oluruz” sözünün geçerli olacağını düşünürken, benden güncel fiyat üzerinden, daha önce ödediğim tutar düşülerek fark ödemem gerektiği söylendi. Yani “yardımcı oluruz” dedikleri şeyin aslında eski rezervasyonu iptal edip yeni fiyatlar üzerinden yeniden rezervasyon yaptırmak anlamına geldiğini sonradan öğrenmiş oldum.
Görüşme sırasında “Siz bana yardımcı oluruz demediniz mi? ” diye sorduğumda, evet denildi ancak ücret konusunda net bir ifade kullanmadıkları için benden ek ücret talep etmek zorunda olduklarını söylediler. Bugün tekrar arandım ve aynı ifadeler tekrarlanarak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tavır, verdikleri sözün arkasında durmadıklarını gösterdiği için firmanın güvenilirliğini gözümde tamamen bitirdi. İlk defa Tatilbudur ile rezervasyon yaptım ama bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyeceğim.
493414371 numaralı rezervasyonum için, bana telefon görüşmesinde verilen “yardımcı oluruz” taahhüdünün gereği olarak, ek ücret talep edilmeden, mevcut rezervasyon tarihlerimin 29–30.06.2026 tarihleri olarak, aynı koşullarla değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetten sonra tekrar aradılar ve aynı şeyi tekrarladılar. Haliyle BRN de rezervasyonumu iptal ettim. Yazıklar olsun sözünde durmadı ve tüm planlarımızın bozulmasına sebep oldu. Bir daha asla ama asl
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Tesis ile talebiniz doğrultusunda görüşmeler sağlanmıştır. Memnuniyetiniz adına tarih değişikliğiniz adına görüşme gerçekleştirilmiş olup alınan yanıt tarafınıza paylaşılmıştır. Tesis müsaitliğin ve inisiyatifi dahilinde güncel şartlar üzerinden talepleriniz gerçekleştirilmektedir. Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
