Vaat Edilen Tur Programına Uymayan Ve Kalitesiz Hizmet İçin Şikayet

Tatilbudur üzerinden satın aldığımız “Kosovalı Balkanların Kalbi Turu”na ailecek, 7–12 Temmuz tarihleri arasında, 3 kişi olarak katıldık ve kişi başı 600 euro ödedik. Turu özellikle aileye uygun bir yurt dışı turu olduğu için tercih ettik; ancak hem tur öncesinde hem de tur esnasında vaat edilen programdan ciddi şekilde sapmalar yaşandı ve bu durum bize net olarak aktarılmadı.

Tur programında yer alan bazı şehir gezileri ya tamamen atlandı ya da çok yüzeysel geçiştirildi. Örneğin, programda açıkça Piriştina şehir gezisi yer almasına rağmen, o gün rehberin organize ettiği ekstra ücretli tur nedeniyle sadece şehir dışındaki türbe ziyareti yapıldı ve Piriştina şehir merkezi gezilmedi. Ayrıca Saraybosna’da konakladığımız otel, satış aşamasında vaat edilen 4–5 yıldızlı otel standartlarının yanından bile geçmeyen, çok daha düşük kalite bir tesisti.

Tur rehberi tutumu ve iletişimiyle de bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kendisine yönelttiğimiz sorulara sürekli kaba bir üslupla, “Bunu şimdi niye soruyorsun, ne gerek var?” şeklinde cevaplar verdi, yolculuk boyunca aceleci ve sabırsız bir tavır sergiledi. Şehirler arası ulaşım esnasında da çocukla seyahat ediyor olmamıza rağmen öğle yemeği için neredeyse hiç duraklama yapılmadı; sabah 8’de yapılan kahvaltıdan sonra 7 saate varan yolculuklar kısa molalarla geçiştirildi ve bu da bizim için oldukça zorlayıcı oldu.

Tüm bu yaşananlar üzerine firma ile iletişime geçip şikayetlerimi detaylı olarak ilettim; ancak bana sadece gerekli kontrollerin yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ne yaşadıklarımız dikkate alındı ne de tatilimizin bu şekilde hayal kırıklığına dönüşmesiyle ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Yaşadığımız mağduriyetin ve vaat edilen hizmet ile aldığımız hizmet arasındaki farkın şirket tarafından kabul edilmesini, tur programına uyulmaması, otel standardının düşüklüğü, rehberin olumsuz tavrı ve eksik geçen gezi günleri için maddi manevi telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.