Tatilbudur Tur İptali Ve Şeffaflık Eksikliği

Tatilbudur üzerinden 5372***04 numaralı rezervasyonum ile “Kosovalı Büyük Balkanlar Turu ajet ile Extra Turlar ve Akşam Yemekleri Dahil SKP-BEG” turunu, 27 Temmuz 2026 – 3 Ağustos 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek şekilde 30.06.2026 tarihinde satın aldım. Tur için 1398 Euro ödedim. Bir arkadaşımı da tura eklemek için daha sonra sisteme girdiğimde, satın aldığım turun tarihinin Tatilbudur internet sitesinde yer almadığını fark ettim.

Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda rezervasyonumda hiçbir sıkıntı olmadığı söylendi. Temsilcinin yaşadığım sorunu tam olarak anlamadığını düşünerek tekrar aradım. İkinci görüşmede turda “kaydırma” yapıldığını ifade ettiler; ancak neyin nereye kaydırıldığı, turun ne şekilde değiştiği konusunda hiçbir ayrıntı paylaşılmadı. Sonraki aramalarımda da sürekli “sizi arayacaklar” cevabını aldım. Bugün aranacaksınız, yarın gün içinde aranacaksınız denildi, fakat defalarca aramama rağmen herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım.

Tatilbudur’un bahsettiği operasyonel sebeplerle turun iptal edildiğini ve süreçle ilgili detayları ise tamamen tesadüfen, kendi çabamla ve rastgele öğrendim. Tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, aldığım hizmetin akıbeti hakkında hâlâ somut bir açıklama yok. Bu süreçte ne şekilde bir çözüm üretildiği, benim onayım veya bilgim olmadan bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

Özetle, 1398 Euro ödediğim tur için şu anda nasıl bir hizmet alacağım, turumun akıbeti ve alternatiflerin ne olduğu konusunda en ufak bir fikrim yok. Aranacağım söylenmesine rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması, tur iptalinin doğrudan bana açıklanmaması ve alınan aksiyonların benimle paylaşılmaması son derece güvensiz ve şeffaflıktan uzak bir süreçtir.

Talebim, ödediğim turla aynı içerikte ve benzer şartlarda istediğim bir tur ile değişim yapılması ve bu sürecin açık, yazılı ve net biçimde tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde bu mağduriyetimi ve iletişim eksikliğini ilgili yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.