Kapadokya Turunda Araç Arızası, Otel Değişikliği Ve Hizmet Aksaklıkları Nedeniyle İade Talebi

26 Mayıs – 28 Mayıs tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Kapadokya turunda ciddi aksaklıklar ve mağduriyetler yaşadım. Rezervasyon numaram 5227***06 olup, toplam 3 kişi için 15.199 TL ödemiş bulunmaktayız.

26 Mayıs akşamı İstanbul’dan hareket eden otobüs yolculuk sırasında arızalandı ve yaklaşık 3–3,5 saat boyunca yol kenarında beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca tarafımıza yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, yolcular arasında hasta, yaşlı veya çocuk olup olmadığı gözetilmedi. Daha sonra gelen araç ile yola devam edildi ancak yaşanan bu gecikme tur programını ciddi biçimde aksattı.

Program dahilinde sabah 08:00 – 08:30 saatleri arasında verilmesi gereken kahvaltı, yaşanan gecikmeler nedeniyle saat 12:00’de verildi. Bu durum hem planlanan programın bozulmasına hem de fiziksel olarak mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ayrıca rezervasyon esnasında tarafımıza onaylanan otel yerine farklı bir otele yerleştirildik. Konakladığımız otelin özellikle banyo ve ortak kullanım alanları başta olmak üzere hijyen koşulları son derece yetersizdi. Bu durumu tur rehberine iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, oda değişimi veya alternatif bir konaklama imkanı sağlanmadı.

Tur programında yer alması gereken kültürel geziler yerine, sık sık ekstra ücretli satış ve alışveriş noktalarına yönlendirildik. Bu nedenle turun asıl amacından uzaklaştığını, kültürel gezi beklentilerimizin karşılanmadığını düşünüyorum. İlk büyük aksaklığın yaşandığı anda turun iptal edilmesi yönündeki talebimi de iletmeme rağmen, bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar ve hizmetin taahhüt edilenden farklı sunulması nedeniyle, 26–28 Mayıs tarihli Kapadokya turu için ödemiş olduğumuz turun bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.