to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Vaadi Karşılanmadı Ve İade Talebi Reddedildi
15.06.2026–20.06.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden 489178676 numaralı rezervasyon ile Club Turan Prince Hotel için kişi başı 52.550 TL ödeyerek kredi kartıyla “Ultra her şey dahil” konseptinde bir tatil satın aldım. Ancak otele giriş yaptığım andan itibaren vaat edilen konseptle sunulan hizmet arasında ciddi farklar olduğunu gördüm.
Oteldeki aktivitelerin çoğunun belirli ve kısıtlı saatler arasında yapılabildiğini, gün içinde neredeyse hiçbir aktiviteden faydalanamadığımı fark ettim. Güneşin altında kalan alanlarda doğru düzgün gölgelik ya da uygun dinlenme imkanı yoktu. Yemekler çoğu zaman pişmemiş halde önümüze geldi, bu nedenle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Bunun yanında, otelde alkol servisinde de kişiden kişiye değişen, eşit olmayan bir muamele olduğunu gözlemledim.
Bu sorunları hem otel tarafına hem de Tatilbudur temsilcisine ilettim ve bu şartlarda tatilimi sürdüremeyeceğimi açıkça belirttim. Temsilci, erken çıkış yapmam durumunda ücret iadesi yapılacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Ardından çıkış yapmamam, otel yetkililerinin beni arayacağı ve yardımcı olacakları bilgisi verildi. Buna güvenerek saatlerce telefonda bekledim ancak ne otelden ne de Tatilbudur’dan kimse aramadı.
Yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle 18.06.2026 sabahı saat 09.00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldım. Daha sonra Tatilbudur personeli benimle iletişime geçerek yalnızca 1 gecelik ücret iadesi yapılabileceğini iletti, bunu kabul etmedim ve son 2 gün için iade talep ettiğimi belirttim. Çünkü temsilciniz bana “yardımcı olacağız, arayacaklar” diyerek saatlerce bekletti, kimse geri dönüş yapmayınca da erken çıkış dışında bir seçeneğim kalmadı.
Bugün tekrar arandığımda ise bu kez tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Hem Tatilbudur firmasından hem de Club Turan Prince Hotel’den bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, vaat edilen “Ultra her şey dahil” hizmetin sunulmaması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi nedeniyle şikayetçiyim.
Tatilbudur’un, temsilcisinin bana ilettiği söz doğrultusunda, otelden ayrıldığım son 2 gün için ödediğim ücretin iadesini yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplerimize iletilmiştir, iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizin müşteri hizmetleri beni arayarak tarafıma ücret iadesi yapılacağını söylüyor bugün farklı bir cevap veriyorsunuz. Bana siz söylediniz erken ayrılma durumunda tarafınıza ücret iadesi yapılacaktır. Ses kayıtlarının dinlenilmesine rızam vardır. Açıp bakınız. Ben son iki günlük ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kafama göre otelden çıkış yapmadım sizlere danışarak çıkış yaptım.
