Tatilbudur Ve Jumanah Premium Otel’de Yaşanan Rezervasyon, Hizmet Ve İade Sorunları

23 Ağustos 2025 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden 470619328 numaralı rezervasyonum ile Jumanah Premium Otel’de konaklamak üzere 3 günlük (23-26 Ağustos) bir tatil satın aldım. Otele vardığımda saat 14:00’te giriş yapmam gerekirken, yaklaşık 1 saat boyunca lobide bekletildim ve ancak 15:00’te odaya alınabildim. Rezervasyon sırasında “Ultra her şey dahil” ibaresi olmasına rağmen, sonradan alkolün ekstra ücretli olduğu belirtildi. Ayrıca, 4.000 TL fark ödeyerek deniz manzaralı oda aldım fakat odamdan denizi sadece balkonun çok küçük bir kısmından görebiliyordum.

Rezervasyonumu iptal ettirmek istediğimde, otel personeli Tatilbudur ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Tatilbudur’u aradığımda ise beni bir mail adresine yönlendirdiler. Mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte otelde bir gün geçirmek zorunda kaldım. Sonrasında rezervasyonu iptal etmek istediğimde ise iki gün ücret kesileceği söylendi. Zaten sadece üç günlük rezervasyonum vardı.

Otelin genel hizmet kalitesi beklentimin çok altındaydı. Oda temizliği, havuz ve aquapark yetersizdi; disko olarak sunulan alan ise yemek salonunda kurulmuş bir DJ kabininden ibaretti. Otelde ağırlıklı olarak yurt dışından gelen misafirler ve çocuklar vardı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tatilim tamamen boşa geçti, üç günlük iznimi burada harcamak zorunda kaldım.

49.880 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Rezervasyonumun iptal edilerek ücretimin iadesini talep ediyorum.