Tatilbudur.com üzerinden, içerisinde uçak bileti, otel ve transfer hizmetleri bulunan bir tatil paketi satın aldım. Satın alma sırasında “Ücretsiz İptal” seçeneğini özellikle işaretledim ve bu seçeneğin tüm paket hizmetleri için geçerli olduğunu varsaydım. Seçim ekranında ya da bu kutucuk yanında, “uçak bileti bu kapsamda değildir” şeklinde açık ve dikkat çekici herhangi bir uyarı bulunmamaktaydı.
İptal talebinde bulunduğumda tarafıma uçak biletinin bu kapsam dışında olduğu ve kesinti uygulanacağı belirtildi. Ancak bu bilgi, yalnızca uzun ve ayrıntılı sözleşme metni içinde yer almakta olup, tüketiciye açık ve görünür şekilde sunulmamaktadır.
Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinde belirtilen “ayırt edici özelliklerin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi” yükümlülüğüne aykırıdır. Ayrıca “Ücretsiz İptal” ibaresinin tek başına kullanımı, tüketici üzerinde tüm hizmetlerin bu kapsamda olduğu izlenimini yaratmakta ve bu da yanıltıcıdır.
⸻
Talebim:
1. Uçak bileti için talep edilen kesintinin kaldırılması, iptalin tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesi,
2. Tatilbudur.com web sitesinde “Ücretsiz İptal” seçeneği kullanılırken, uçak biletlerinin bu kapsama dahil olmadığını açık, dikkat çekici ve görsel olarak belirgin biçimde belirtmeleri için gerekli yazılım/arayüz düzeltmesinin yapılması,
3. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi.
⸻
Sonuç olarak, seçilen hizmet ile ilgili kapsam dışı kalacak hizmetlerin belirtilmemesi, tüketici algısında yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yaratmaktadır. Bu nedenle hem tüketici kanunlarına aykırı hem de etik olmayan bir hizmet sunumu söz konusudur.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar