Tatilbudur İptal Güvence Paketi Ücreti Alınmadan Rezervasyona Eklenmedi Ve Sorunum Çözülmedi

Serkan · 2025-09-13T19:13:14+03:00

4 Eylül 2025 tarihinde Tatilbudur mobil uygulamasından kendi hesabımdan, Kıbrıs’taki bir otel için iki aile adına ayrı ayrı rezervasyon yaptım. Her iki rezervasyonuma da 400 TL karşılığında iptal güvence paketi ekledim. Ancak toplam fiyatta bir değişiklik olmadığını görünce kampanya olduğunu düşündüm ve rezervasyonları tamamladım. Daha sonra arkadaşım müşteri hizmetleriyle görüşerek, iptal güvence paketinin 400 TL’lik ödemesinin askıda kaldığını ve bu ücret ödenirse paketin aktif olacağını öğrendi. Ben de aynı durumu yaşayıp yaşamadığımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana böyle bir paket almadığım söylendi. Aynı işlemleri iki rezervasyonda da yapmama rağmen, uygulamadaki sistem hatası nedeniyle birinde paket alınmış ama ödemesi alınmamış, diğerinde ise hiç alınmamış görünüyor. 10 Eylül’den bu yana 4-5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı departmanlara yönlendirildim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an rezervasyonum aktif görünüyor ancak iptal güvence paketi için herhangi bir ücret alınmadı ve paket eklenmedi. Toplamda 50.463 TL ödeme yaptım. Tatilbudur’dan talebim, iptal güvence paketinin ücreti karşılığında rezervasyonuma eklenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Tarafınızca yapılan incelemede rezervasyonunuzun web sitemiz/mobil uygulamamız üzerinden, herhangi bir danışman müdahalesi olmadan gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle, iptal güvence paketinin tarafınızca satın alınmadığı görülmektedir. İlgili birimlerimizle defalarca kontrol sağlanmış, ancak sistemsel veya danışman kaynaklı bir hata bulunmamıştır. Belirtmek isteriz ki, iptal güvence paketi rezervasyon esnasında satın alındığında aktif hale gelmektedir; sonradan eklenmesi mümkün değildir. Bu sebeple, rezervasyonunuza sonradan iptal sigorta paketi tanımlanması söz konusu olamamaktadır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu iletir, değerli görüşlerinizin süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Serkan

Sistemsel hata olduğu bariz belli aynı işlemi ikiz yapıp 2 ayrı rezervasyon yaptım birinde iptal güvence paketi var ama sistem kaynaklı ücreti alınmamış daha sonradan ücreti talep ediliyor diğerinde ise yapılmamış görünüyor. Sistem kaynaklı olan bu sorunu çözemeyeceğimizi anladım artık en azından mobil uygulamanızı düzeltirseniz başkaları aynı mağduriyeti yaşamaz...