Tatilbudur %100 İade Güvencesi Vaat Edilip Uçak Ücreti İade Edilmedi Mağduriyet Yaşadım

Uğur · 2025-11-03T18:25:29+03:00

10.01.2026-14.01.2026 tarihleri arasında Kaya Artemis Otel’de uçaklı paket rezervasyonu yaptım ve Tatilbudur’un uygulamasında %100 iptal güvenceli sigorta seçeneğini gördüm. Hem uygulamada hem de müşteri hizmetlerinde, sigorta satın alırken %100 iptal ve iade garantisi olduğu söylendiği için yaklaşık 450 TL ödeyerek bu sigortayı aldım. Daha sonra rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, uçak biletinin iade kapsamına dahil olmadığı ve 14.000 TL civarında bir tutarın kesileceği belirtildi. Uçak ücretinin iade edilmeyeceğiyle ilgili hiçbir detay, ne uygulamada ne de müşteri hizmetlerinde açıkça belirtilmemişti. Tüm iletişim kanallarını (telefon, e-posta, canlı destek) kullanarak konuyu ilettim ancak hiçbir şekilde iptal ya da açığa alma işlemi yapılmadı. %100 iade ve iptal güvencesi vaadiyle müşteriye açıkça yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın müşteri yanıltma amacı taşıdığı kanaatindeyim. Tüm ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş ve ilgili birimlerimizle görüşülmüştür. İnceleme sonucu ve tesis/havayolu cevabı aşağıdaki şekilde tarafınıza iletilmektedir: Rezervasyonunuz kapsamında konaklama ve transfer hizmetleri, sistemde anında iptal edilebilen kalemlerdir.Uçuş(lar) ile ilgili olarak yapılan değerlendirmede; havayolu bileti koşullarının (bilet sınıfı, tarifesine bağlı iade/no-show kuralları) faturanızdaki tutarın iadesine engel olduğu bilgisi alınmıştır. Gelen bilgiye göre uçuşlar söz konusu kural ve sınıf nedeniyle iade kapsamına giren bir işlem yapılamamaktadır (no-show / bilet sınıfı kısıtları). Bu durum, havayolu politikaları ve biletleme kuralları kaynaklı olup acentenin tek taraflı olarak değiştiremediği bir uygulamadır.Satın almış olduğunuz “%100 iptal güvencesi” sigortasına ilişkin olarak yapılan kontrol ve işlemlerde; söz konusu güvencenin konaklama ve transfer gibi iptali acente/sistem tarafından anlık yapılabilen hizmetler için uygulanabildiği; uçuş biletlerinin ise bilet sınıfı nedeniyle sigorta ile tamamen iade kapsamına alınamayabileceği hususu dikkate alınmıştır. Yani mevcut verilere göre sigorta, uçuşların bilet sınıfına bağlı kısıtlarını ortadan kaldırmamaktadır Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Uğur

Uçak ücretini iade etmedikleri gibi uçağı da kullanamazsın diyorlar. Yani biz istediğimiz gibi parayı keseriz karşılığında da hizmet vermek zorunda değiliz diyorlar. Kardeşim uçağı iptal etme tamam parayı kes yok. Çünkü amaç parayı kesmek zaten. Allah kimseyi yakınından geçirmesin Tatilbudur adlı firmanın. Bu milletin parasına puluna göz dikmiş kötü niyetli firmalar müşteri memnuniyeti sıfır. Vermediğin hizmetten para al boşa sigorta parası al, ayrıca aldığın o extra sigorta parasına ait bir poliçede yok Tatilbudur😃gerçekten tatil buymuş