to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kişilik Konaklama Ücreti Alınırken Yetersiz Yatak Düzeni Ve Aşırı Ücret
2 Ağustos tarihinde Tatilbudur üzerinden ve Hotel Ayvalık için iki yetişkin ve 10 yaşındaki çocuğumla konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bana odada bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak olacağı söylendi ancak yatakların özellikleri ve düzeni hakkında hiçbir detay verilmedi.
Otele giriş yaptığımda odada yalnızca bir adet çift kişilik yatak olduğunu gördüm, çocuk için ise sadece ek yatak gönderilebileceği söylendi. Yan odada ailem iki yetişkin olarak konaklıyor ve onların ödediği iki kişilik ücrete kıyasla, ben aynı otelde üç yetişkin ücreti ödememe rağmen üçüncü kişi için sadece ek yatak verildi. Normalde otellerde ek yatak ücreti, kişi başı konaklama ücretinden daha düşükken burada normal kişilik ücretinden bile fazla ödeme alındı ve yaklaşık 55.000 TL civarında ödeme yaptım.
Ayrıca bu sorunun çözümü için yaklaşık bir saat boyunca bekletildim ve zamanım boşa harcandı. Otelin Google sayfasındaki telefon numarasını aradığımızda doğrudan Tatilbudur çağrı merkezine bağlandık ve rezervasyonu mecburen Tatilbudur üzerinden yapmak zorunda kaldık. Bugün yaşadığım sorunu ise ne Tatilbudur ne de otel yetkilileri çözmedi, iki kişilik standart odada üç kişilik ücret ödeyerek konaklamam isteniyor.
Rezervasyon numaram 5344***28’dir. Ödediğim ücrete uygun şekilde, üç kişi için baştan vaat edildiği gibi uygun yatak düzenine sahip bir oda tahsis edilmesini ya da tarafıma gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Ağustos tarihinde Tatilbudur üzerinden ve Hotel Ayvalık için iki yetişkin ve 10 yaşındaki çocuğumla konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında odada bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak olacağı söylendi ancak yatakların düzeni ve özellikleriyle ilgili hiçbir detay verilmedi.
Otele giriş yaptığımda odada sadece bir adet çift kişilik yatak olduğunu gördüm, çocuk için ise yalnızca ek yatak gönderilebileceği söylendi. Yan odada ailem iki yetişkin olarak konaklıyor ve onların ödediği iki kişilik ücrete kıyasla, ben aynı otelde üç yetişkin ücreti ödememe rağmen üçüncü kişi için sadece ek yatak verildi. Normalde otellerde ek yatak ücreti, kişi başı konaklama ücretinden daha düşükken burada normal kişi konaklama ücretinden bile fazla ödeme alındı ve yaklaşık 55.000 TL civarında ödeme yaptım.
Bu sorunun çözümü için yaklaşık bir saat boyunca bekletildim ve zamanım boşa harcandı. Otelin Google sayfasındaki numarayı aradığımızda doğrudan Tatilbudur çağrı merkezine bağlandık ve rezervasyonu mecburen Tatilbudur üzerinden yapmak zorunda kaldık. Bugün yaşadığım bu sorunu ise ne Tatilbudur ne de otel yetkilileri çözdü, iki kişilik standart odada üç kişilik ücret ödeyerek konaklamam isteniyor.
Hâlâ otelde konaklamaya devam ediyorum ve ödediğim ücrete uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başta vaat edildiği gibi üç kişi için uygun yatak düzenine sahip bir oda tahsis edilmesini ya da aksi durumda tarafıma ödediğim tutar üzerinden iade veya indirim uygulanarak ücretin yeniden düzenlenmesini istiyorum. Rezervasyon numaram 5344***28’dir.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
